Garanția produselor

Denumirea produsului și data achiziționării sunt menționate în documentele fiscale (factură, bon fiscal) care însoțesc prezentul certificat de garanție. Garanția legală de conformitate respectă prevederile OUG 140/2021 (actualizată) și OG 21/1992 (r2), acte normative valabile pentru clienții persoane fizice pe teritoriul României. În cazul persoanelor juridice, termenul de garanție este jumătate din cel acordat persoanelor fizice. Asigurarea garanției se face de către vânzător la datele de contact menționate pe site.

Durata medie de utilizare și termenul de garanție aferent fiecărei categorii de produse sunt menționate mai jos. Termenul de garanție legală de conformitate este de 24 luni de la data achiziționării produsului, cu excepția produselor a căror durată medie de utilizare este mai mică de 24 luni.

Termenul de remediere a deficiențelor constatate este de 15 zile calendaristice pentru persoane fizice, conform Legii 449/2003 (r), din momentul în care vânzătorul a fost informat prin intermediul datelor de corespondență menționate în actul de vânzare sau din momentul predării produsului către unitatea de service, în baza unui proces verbal de predare–primire. Pentru persoanele juridice, remedierea se va realiza în maximum 25 zile calendaristice.

Produsele de folosință îndelungată la care apar neconformități trebuie returnate magazinului vânzător pentru constatare service, confirmarea sau infirmarea deficiențelor reclamate și aplicarea garanției. Perioada în care produsul nu poate fi utilizat de către consumator, din motive tehnice neimputabile acestuia, va fi prelungită cu perioada petrecută în service.

Dacă produsul petrece în service un număr de zile care depășește cumulat 10% din perioada totală de garanție, consumatorul are dreptul să primească un produs nou în locul celui defect sau restituirea contravalorii, în funcție de solicitarea sa.